Ciabbatta Ramón i Cajal

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Jose A. agraim la teva puntuació. A reveure

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies Jesús!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Gràcies per la puntuació Maria. Saber la valoració del client ens permet evolucionar. Fins aviat!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

David agraim el temps has dedicat a valorar i puntuar el nostre establiment. Si es possible pots enviar-nos a ciabbatta@ciabbatta.com el comentari referent a la qualitat del pa per poder prendre nota i valorar la millora en la mesura de les nostres possibilitats.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Hola Sònia. Agraïm la teva puntuació. A reveure!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies!!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Gràcies!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies Santiago!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Gràcies José!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Francisco gracias por tu puntuación. Hasta pronto

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Bon dia Dani P. Sentim molt el problema que ha experimentat amb els nostres pans de pagès. Com se li deu haver comentat a la botiga, tots els nostres pans estan fets amb massa mare i seguint un procés de fermentació lenta en bloc. Durant aquest procés els nostres pans s'enriqueixen de nutrients i creen unes reaccions químiques naturals que produeixen un pa de grandíssima qualitat i textura. Durant aquest procés artesanal per això, es pot produir aquest cas que ens comentes que es formen grans bombolles que conseqüentment deixen forats de gran mida en els nostres pans. És una reacció que no podem controlar ni detectar durant aquest procés fins que el pa no està cuit i es talla per consumir. Podríem fer el que segurament has provat a altres forns que és sacrificar en qualitat de producte reduint la quantitat de massa mare, aigua o el temps de repòs, sacrificant així textura, gust i causant un procés de digestió més dificultós. Nosaltres en aquest cas no prioritzem la rendibilitat sinó la qualitat, per això a tots els nostres establiments oferim sempre canviar el pa de pagès d'aquells clients que, per mala sort, a vegades se'l troben amb forats massa grans. Esperem que amb aquesta explicació puguem tornar-lo a veure aviat als nostres establiments, on sempre farem els majors esforços per oferir-li un servei i un producte de qualitat. Si té qualsevol qüestió més, no dubti a contactar amb nosaltres al correu de ciabbatta@ciabbatta.com.

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Gràcies Josep!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies Ervin!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies Teresa per la teva ressenya :)

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Gràcies Pau!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Gràcies Montse!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Moltes gràcies per la teva ressenya, aquesta setmana mateix anirem a fer formacions de cafè amb els equips de la botiga. Sempre estem mirant en quins aspectes millorar per oferir un millor servei al client, així que moltes gràcies per prendre't el temps de donar-nos un feedback constructiu. Si tens més idees de com poder millorar no dubtis a contactar-nos a ciabbatta@ciabbatta.com

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Moltes gràcies Anjo!

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Edu, agradecemos su puntuación y valoración. La compartimos con nuestras compañeras. Hasta pronto!

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Pilar, agraïm la teva puntuació. A reveure!

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Gonzalo, agraïm la teva puntuació. A reveure!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Eric gràcies per la teva puntuació. Agrairem si ens pots informar a ciabbatta@ciabbatta.com el punts a millorar per poder evolucionar en el nostre compromís i feina per complaure als clients. A reveure

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Maria Dolores Gracias por ti puntuación. Hasta pronto!

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Sra. Lopes, ante todo pedirle disculpas por la falta de empatia mencionada, en su parecer, por parte de nuestra compañera de la tienda y posteriormente de la coordinadora de las tiendas cuando se han acercado a la mesa donde estaban para informarles, en futuras ocasiones, tengan en cuenta nuestro establecimiento dispone de un cambiador en el lavabo femenino. En su momento se tomó esta decisión para facilitar la privacidad del cambio de pañales a los niñ@s cuando es necesario hacerlo, sin perjuicio del resto de clientes. Nuestro interés se centra en el bienestar de nuestros clientes cuando deciden disfrutar en nuestros establecimientos de nuestros productos y locales. Aprovechamos la herramienta pública facilita Google para informarle en el aseo para cambiar a los niñ@s no disponemos de colchonetas ni enseres de limpieza ya que creemos al ser productos de higiene personal, el usuari@ debe utilizar los suyos. Una vez más pedirle disculpas si las medidas tomamos no son de su agrado, nuestras compañeras no se han percatado al facilitarles las información mencionada las haya incomodado y hayan comportado la puntuación de 1 estrella. Un saludo.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Alba, agradecemos su tiempo para puntuar y valorar nuestro establecimiento. Aprovechamos para informarle siempre que nuestr@s clientes vemos necesitan ayuda para servirse la bandeja a la mesa se la ofrecemos sin ningún tipo de problema. Si en su visita no nos percatamos de la mencionada necesidad le pedimos disculpas, el hecho de ser autoservicio no implica que cuando nos retrasamos en el servicio con bocadillos calientes o productos elaborados al momento, cuando el cliente tiene alguna dificultad de movilidad o en su caso necesitan ayuda y no somos conscientes por un momento punta de trabajo, si nos lo solicitan hacemos el servicio a la mesa sin problema como hacemos en la terraza. Esperamos seguir disfrutando de su visita. Hasta pronto

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Eva agraïm la teva puntuació. Esperem retrobar-nos aviat. A reveure

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Desirée agradecemos el tiempo has dedicado a puntuar y valorar nuestro establecimiento y equipo. Se lo transmitimos. Hasta pronto

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Virginie gràcies per la teva puntuació. A reveure

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Manel agraïm la teva puntuació. La transmetem a l'equip. A reveure

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Roger moltes gràcies per la teva puntuació. A reveure

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

José Domingo agradecemos su comunicación a pesar de la puntuación y valoración. Aprovechamos para informarle lo difícil es gestionar los momentos en que el acompañante de los niños permite se suban a la vespa tenemos de decoracion delimitada con cinta roja y la pared para limitar el acceso, cuando tiran los cojines de los sofàs al suelo o trepan por ellos, cuando corretean por el local, alrededor de las mesas de otros clientes, cuando los alzan en brazos para que toquen la decoración colgante del techo como son las estrellas o lamparas…sin tener en cuenta las consecuencias pueden tener para el mismo niño , resto de clientes o a miembros de nuestro equipo. Un saludo

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Agraïm la teva puntuació. A reveure !

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Yolanda agraïm la teva puntuació. A reveure.

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Laia, sap greu hagi tingut aquesta experiència al nostre establiment. La referencia fa esment deu ser a la coordinadora de les botigues de Ciabbatta. Aprofitem l’eïna publica ofereix Google per informar la seva tasca, a vegades poc agraïda, consisteix a formar els equips de les botigues( amb respecte però a vegades havent de corregir davant dels clients) i mantenir l’ordre i respecte als establiments per la resta de clients quan hi ha un to alt de veu, quan els nens no estan controlats i tomben per terra, corren… fan el que fan els nens però sense el control d’1 adult. Tot i així en parlarem per poder evolucionar. A reveure

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

José Carlos agraïm la teva puntuació. A reveure!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Ferran, moltes gràcies per la teva puntuació. A reveure!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Gina, moltes gràcies per la teva puntuació. A reveure!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Enrique, agradecemos tu puntuación. Hasta pronto!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Araceli, agradecemos su puntuación y valoración. En referencia al servicio informarle hacemos lo posible por ser agiles y profesionales a pesar hay momentos de mucha afluencia que no permiten la mencionada rapidez. Esperamos seguir disfrutando de su visita. Hasta pronto

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Natalia, aprovechamos la herramienta publica nos ofrece Google para poder informar la medida restrictiva como la mencionada ( informada en las Puertas de acceso de nuestros establecimientos), de acceso en patinete o bicicleta, es muy difícil de tomar siendo conscientes de los inconvenientes conlleva para los clientes. A pesar de ello, ha sido necesario hacerlo para evitar incidentes entre clientes o con nuestro equipo como tropiezos o caídas ya sufridas, con VMP y juguetes en diferentes ocasiones. Así mismo le informamos, estamos en periodo de formación del nuevo equipo el cual necesita un tiempo para familiarizarse y conocer las necesidades de los clientes. Agradecemos su confianza y comprensión.

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Pedro muchas Gracias por su puntuación. Hasta pronto!

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Hola Tatiana. Cuanta razón hay en que sonreir es un bien muy preciado y enriquecedor. Muy a pesar nuestro a veces el volumen de trabajo en estas fechas y la concentración necesaria nos abstraen para salir adelante de forma efectiva. Tomamos nota de su comentario a pesar de la puntuación.

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Maite, agradecemos su valoración a pesar de no ser positiva. Aprovechamos para informarle es una de las medidas de mejora pendientes a realizar. Hasta pronto

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Òscar agraïm la teva puntuació. A reveure

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Silvia agraim la teva puntuació. A reveure

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Agradecemos su puntuación y valoración a pesar de estar en desacuerdo el precio de nuestro producto no está en relación a su calidad, establecimiento y servicio prestado.

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Alfred agraim la seva puntuació i valoració. Informem al nostre equip. A reveure.

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Manu agraim la vostra puntuació. A reveure

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Sebas agraim la vostra puntuació. A reveure

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Toni agraim la puntuació i valoració del nostre establiment i equip, així els hi farem arribar. A reveure

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Pedro agradecemos su puntuación y valoración. Hasta pronto

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Àurea, agradecemos la comunicación via la herramienta publica nos ofrece Google para informarle la imposibilidad de encontrar personal para poder ofrecer mejor servicio y tranquilidad a nuestro equipo. Desde antes del verano hay carteles ofreciendo la posibilidad de incorporarse a trabajar, a parte de otras opciones utilizamos para dicha contratación sin éxito, por desgràcia. Es una problemàtica general en el sector. Por el bien de nuestro equipo y atención al cliente somos los primeros interesados en encontrar la solución. Agradecemos su valoración a pesar de su puntuación.

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Víctor, agraïm la teva puntuació. A reveure

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Rosa, agradecemos tu puntuación y valoración de nuestro establecimiento y equipo. Se lo transmitimos. Hasta pronto!

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Angel agraim la seva puntuació i valoració. A reveure

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Hola Adri, sentimos haya tenido esta impresión cuando Ariadna le ha explicado cuando ha salido a la terraza a recoger una mesa y se ha percatado ud. estaba haciendo uso de la terraza con el tipo de servicio mencionado y su portatil, del protocolo seguimos en nuestros establecimientos. Me comenta en ningún momento le ha parecido ud. no lo entendiera ni ha recibido una respuesta negativa por su parte con lo que ha seguido con el servicio con normalidad sin dar más importancia. Con todo, agradecemos la oportunidad nos brinda Google para poder informarle preguntamos siempre cuando el cliente hace su petición que tipo de servicio necesitan (en el interior, terraza, para poder controlar el aforo exterior y servirlo nosotros, o para llevar) unicamente servimos con material de un solo uso cuando el cliente solicita su consumición para llevar, por motivos medioambientales y de calidad de nuestro producto; en el interior o terraza servimos siempre con cristal o cerámica, en función de la consumición, por los motivos ya indicados. Pedirle disculpas por la impresión recibida, la cual ha sido unicamente indicarle lo anteriormente mencionado. Un saludo, (Traduït per Google) Hola Adri, sentim hagi tingut aquesta impressió quan Ariadna li ha explicat quan ha sortit a la terrassa a recollir una taula i se n'ha adonat. estava fent ús de la terrassa amb el tipus de servei esmentat i el seu portàtil, del protocol seguim als nostres establiments. Em comenta en cap moment li ha semblat vostè. no ho entengués ni ha rebut una resposta negativa per part seva amb el que ha seguit amb el servei amb normalitat sense donar més importància. Amb tot agraïm l'oportunitat ens brinda Google per poder informar-lo preguntem sempre quan el client fa la seva petició quin tipus de servei necessiten (a l'interior, terrassa, per poder controlar l'aforament exterior i servir-lo nosaltres, o per emportar) únicament servim amb material de un sol ús quan el client ho sol·licita per emportar, per motius mediambientals i de qualitat del nostre producte; a l'interior o terrassa servim sempre amb vidre o ceràmica, en funció de la consumició, pels motius ja indicats. Demanar-li disculpes per la impressió rebuda, la qual ha estat únicament indicar-li allò esmentat anteriorment. Una salutació,

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Dani agraïm la teva puntuació i valoració, la transmetem al nostre equip. A reveure!

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Albert agraïm la teva puntuació. A reveure

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Marc agradecemos tu puntuación y valoración. Hasta pronto

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Maria Rosa agradecemos tu puntuación y valoración. La transmitiremos a nuestro equipo. Hasta pronto

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Karem agraim el teu temps per puntuar el nostre establiment. A reveure.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Oscar agradecemos su tiempo en valorar y puntuar nuestro establecimiento y equipo aunque no sea lo favorable esperamos por el esfuerzo y empeño dedicamos. Agradeceremos nos indiques en ciabbatta@ciabbatta.com el momento inadecuado vivido en nuestro establecimiento y su descripción para poder, en la reunión tenemos de coordinación regularmente, valorarla para que no vuelva a ocurrir. Aprovechamos para informarle del reconocimiento por parte del equipo en las tiendas y dirección de la línea de trabajo en la coordinación donde valoramos el orden, organización y respeto entre compañeras(así lo reconocen) y clientes recíprocamente, aunque a veces con el trato humano es difícil satisfacer todas las necesidades. En diferentes de las reuniones mencionadas hemos de tomar medidas como se refleja en los carteles disponemos en las tiendas para poder mantener el orden, organización y respeto entre clientes y trabajadoras dadas las situaciones conlleva las características del establecimiento mencionado con el acceso de VMP no permitidos y la coordinadora ha de informar y hacer cumplir la normativa cuando las compañeras no pueden estar por ello, intentar que los niños se mantengan en la cercanía de la mesa ocupan y no jueguen o corran por la tienda para así evitar posibles accidentes y molestias al resto de clientes o cuando los clientes cogen y mueven el mobiliario del establecimiento sin tener en cuenta, no es su responsabilidad (por supuesto), los inconvenientes conlleva dejar mesas sin sillas y la coordinadora cuando se da cuenta informa y acomoda a los clientes con más sillas y mesas para facilitar el servicio entre todos. Somos conscientes el trato con el público es difícil en ocasiones (por suerte las mínimas) y es por este motivo ponemos todos los medios para mejorar y facilitar el servicio. Esperamos poder seguir disfrutando de su visita

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Violeta agradecemos de puntuación y valoración de nuestro producto y establecimiento. Hasta pronto!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Gon agradecemos tu tiempo en puntuar y valorar nuestro establecimiento. Aprovechamos para comentarte dadas las características necesarias y exigidas para la elaboración del producto sin gluten en nuestro obrador, actualmente, no podemos garantizarlas es por este motivo no podemos ofrecer este tipo de producto en la venta directa o cafetería. Nuestra intención es ofrecer el mejor servicio y con garantía a nuestros clientes, cuando no podemos ofrecerlas nos abstenemos de dicho servicio y así evitar las graves consecuencias puede ocasionar dicha falta. Deseamos poder seguir disfrutando de tu visita.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Maria Josep, agraïm la teva puntuació i valoració, la transmetem al nostre equip. A reveure!

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Иванна agraïm la teva puntuació. A reveure!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Fernando agraïm la teva puntuació. A reveure!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Ana agraïm la teva puntuació. A reveure

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Laura agraïm la seva puntuació i valoració. A reveure

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Agustí agraïm la teva puntuació i valoració. A reveure

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Inés agradecemos el tiempo has dedicado a puntuar y valorar nuestro servicio. Esperamos volver a disfrutar con vosotros de futuros eventos. Hasta pronto

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Nilda agradecemos tu valoración y puntuación. Es cierto que el datáfono conectado a nuestro TPV es incompatible con alguna tarjeta extranjera, cuando ocurre tenemos un datáfono manual que nos permite atender al cliente sin problema. La incidencia está informada a la entidad bancaria y servicio técnico del terminal para intentar solucionarlo. Gracias por confiar en nuestro servicio

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Marina agradecemos tu puntuación y valoración. Esperamos verte pronto

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Rafael agradecemos tu favorable puntuación. ¡Hasta pronto!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Buenos dias Judith. Ante todo pedirle disculpas por la incidencia. En el momento de servir los zumos no nos hemos percatado, en cuanto ud. nos ha dado el aviso hemos revisado el resto de la caja y màquina exprimidora. A parte le hemos orfecido la forma mejor podiamos compensarla según su elección la devolución del dinero, otros 2 zumos naturales colados o otra alternativa a lo que ha preferido 2 cafès con leche. Sentimos mucho el incidente y no haya sido de su agrado la resolución. El equipo al completo le pedimos disculpas ya que pensaban a pesar del incidente se habian ido satisfechos.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Buenos dias Judit. Agradecemos su tiempo para valorar y puntuar nuestro establecimiento aunque no sea lo positivo nos gusta y por lo que trabajamos. Agradeceremos si puede informarnos en ciabbatta@ciabbatta.com las formas la incomodan por parte de la coordinadora de las tiendas para así poder mejorar en la resolución de los incidentes y encontrar la empatia necesaria en la comunicación. Un saludo

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Jean, en nombre del equipo de Ciabbatta le pedimos disculpas si en algún momento se han sentido incomodos/-as en nuestro establecimiento. Aprovechamos la oportunidad nos presta la herramienta pública de Google para informarle, como bien indica la hora de la salida de los colegios es un momento de mucha afluencia de público de diferentes perfiles incluidos los que ud. menciona. Es por este motivo intentamos (la coordinadora de las tiendas, aludida, incluida) mantener un orden y organización atendiendo al bienestar de todos los clientes y seguridad de nuestro equipo en su puesto de trabajo ya que cuando los niños corren, utilizan sus juguetes como bicicletas, patinetes pueden ocasionar un prejuicio para las personas y el mismo niño/-a ya que manipulamos elementos cortantes, bebidas calientes, entramos y salimos a la terraza por la puerta abatible con lo que no nos percatamos del interior hasta que abrimos a pesar de haberla acondicionado con un cristal para facilitar la visión por ambos lados. Toda actuación llevamos a cabo es para intentar encontrar el bienestar de los clientes y nuestras compañeras, respetando el hecho de que el adulto que acompaña a los niños es el responsable de éste. Esperamos la aclaración sirva para poder seguir atendiéndole, reconociendo, las formas y empatía son la mejor herramienta para la convivencia. Un saludo

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Hola Ariana, agraïm el temps ha pogut dedicar a puntuar el nostre establiment amb l'eïna pública ofereix Google. Tot i així si pogues fer-nos arribar el seu comentari a silvia@ciabbatta.com podrem revisar el protocol de servei i/o de l'establiment per millorar el que no hagi estat al seu gust.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Patricia, agradecemos su tiempo de dedicación para puntuar y valorar nuestro establecimiento. Aprovechamos esta herramienta pública ofrece Google para informarle aplicamos un suplemento a las bebidas vegetales en función del tipo de café, de 15 a 25 céntimos, en relación al precio se aplica en el mismo producto en el mercado según su calidad. Esperamos volver a verle pronto.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Tsubasa Bcn agradecemos tu dedicación para puntuar y valorar nuestro establecimiento. Esperamos volver a verte pronto.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Silvia ante todo pedir disculpas en nombre de Ciabbatta por la incomodidad comporta mantener las actuales medidas de seguridad en el interior del establecimiento y las consecuencias en la demora del servicio puedan conllevar. En las fechas navideñas los encargos se multiplican y cada cliente necesita un tiempo preciso para poder atender sus necesidades. Aunque intentamos poner las medidas oportunas para agilizar el servicio en estas fechas, a veces no son lo exitosas nos gustaría. Seguimos trabajando para mantener el servicio y calidad de nuestro producto.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Javi agradecemos la utilización de este medio público para poder compartir la experiencia del cliente y poder evolucionar. Aprovecho para comentarle el servicio en nuestros establecimientos es autoservicio con la bandeja menciona, en principio el mismo cliente retira la bandeja en la amplia barra disponemos. En función de la afluencia de público la recogida de las mesas, cuando no se realiza particularmente, podemos hacerla de una manera más o menos fluida. Esperamos verle en breve.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Manuela, ante todo pedirle disculpas en nombre del equipo de Ciabbatta por la situación describe. Transmitimos su comentario al turno indicado para poder mejorar la atención y servicio. Ambas compañeras colaboran con nosotros desde hace más de 8 años. Si en algún momento podemos tener algún comportamiento inadecuado con un/-a clienta, y si es un cliente habitual nos lo comunica lo hablamos directamente para poder seguir manteniendo la correcta relación de atención con el cliente y así poder evolucionar y mejorar. La utilización de esta herramienta pública nos permite la comunicación con el cliente para poder seguir trabajando y mejorar.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Hola Ester. Ante todo pedirle disculpas en nombre del equipo de Ciabbatta por no poder disfrutar del momento tal como tenia pensado hacerlo al venir a nuestro establecimiento. Para intentar no vuelva a ocurrir una situación como la que describe, si es posible, le agradeceríamos si puede dedicarnos unos minutos llamándonos al 618953619 o escribirnos a silvia@ciabbatta.com para poder hacer un seguimiento de la incidencia ya que las compañeras trabajaban el sábado indicado no recuerdan mal entendido o incidencia alguna. Gracias por su atención y utilizar este medio publico para comunicarse con nosotros y así poder evolucionar.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Adolfo, agraïm la teva puntuació i valoració. A reveure

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Hola Ricard. Ante todo pedirle disculpas en nombre de Ciabbatta por el malentendido. Agradecer utilice la oportunidad ofrece este canal público para informar del incidente, hacer un seguimento para poder tener la oportunidad de responder al cliente y evitar pueda volver a ocurrir. Nuestra referencia de tostadas es un panecillo abierto al que preguntamos al cliente con que quiere complementarlo aceite, tomate, mermelada o mantequilla, y lo cobramos en función del pan escogido. Es el cliente el que decide el tipo de pan escoge, de los estantes de la tienda,en el momento de realizar el pedido. Sinó ha sido así pedirle disculpas. Haremos todo lo posible para dar la máxima información antes de realizar el pedido y no vuelva a ocurrir un malentendido similar.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Pep agraïm la puntuació al nostre establiment. A reveure

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Mire agraim la teva puntuació, esperem tornar-te a veure aviat.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

LL MS agraim la teva puntuació i valoració. Ens dona empenta per continuar amb esforç i il.lusió per complaure i garantir les mesures de seguretat en l'estada dels nostres clients. A reveure!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Buenos dias Jonatan. En nombre del equipo de Ciabbatta te pedimos disculpas por si te has sentido incomodo por la situación. Cuando he salido a realizar una entrega a domicilio he visto teníais la bandeja de servicio en el interior en la terraza. Por ese motivo os he informado de la diferencia de servicio en el establecimiento que de forma recurrente informamos cuando el cliente realiza el pago. Si os he pedido retirar la bandeja era para evitar otro cliente pudiera confundirse si no se le indicaba previamente. (Según me has indicado).Me he ido tranquila vista la reacción de comprensión de mis indicaciones de tu compañero .Si hubiese sabido mi acción no te permitia disfrutar del desayuno en la terraza hubiese puesto más incapié en las formas y información. (aunque repito, si no lo he hecho es por que me ha dado la inpresión ante tu respuesta de falta de información entendiais la diferencia de servicio que se indica en las mesas). El interés no está en el cobro del 10% del servicio en terraza, sinó en el control de las mesas exteriores para realizar el servicio, limpieza y control de ocupación para los siguientes clientes. En nombre del equipo de Ciabbatta (y mio propio) esperamos este mal entendido no haya distorsionado el desayuno que estabais disfrutando.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Juani, agradecemos tu puntuación. Esperamos volver a verte pronto.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Ch, gracias por su puntuación y valoración. Nuestra intención y esfuerzo son para poder satisfacer en la medida de nuestras posibilidades las necesidades de nuestros clientes. Y si vienen acompañados por sus mascotas en la terraza creemos es una atención merecida para ellos. Esperamos volver a verles pronto.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Paco agradecemos tu puntuación, esperamos volver a verte pronto.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Gracias por tu puntuación.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Una vez más, como hicimos en su momento la empleada y yo personalmente a su familiar, les pedimos disculpas por el malentendido sucedido y las desafortunadas formas.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Sra. Burgos, ante todo volver a pedirle disculpas si en algún momento, como indica, no ha recibido el trato esperado por parte de mi compañera y yo misma. Permitame volver a explicarle la prioridad del equipo de Ciabbatta es siempre ofrecer el mejor trato posible a los clientes y siento no haber sabido explicarle correctamente el motivo de nuestra actuación. Según indicamos en los carteles en el interior del establecimiento y en los que hay adhesivos en las mesas de la terraza, pedimos a los clientes para poder mantener la medidas de seguridad, higiene y seguir la normativa actual: . No mover el mobililiario, no ocupar mesas con servicio de otros clientes, el número de comensales no puede ser superior a 4 en una mesa o grupo de mesas, no llevar las bandejas a la barra para así localizar mejor la mesa ocupada y poder llevar a cabo la limpieza correspondiente. No me he negado a darle la hoja de reclamaciones oficial que disponemos, unicamente la he informado que el mejor medio para solucionar la incidencia es la información directa al encargado del establecimiento para poner solución aunque como indica dicha solución no ha sido de su agrado. Somos conscientes estamos pasando una época muy difícil por el COVID y el cambio de costumbres y hábitos en los espacios públicos conlleva muchos malentendidos porque en todos ellos no se actua con las mismas medidas y los clientes van perdidos. Es nuestra obligación informar al cliente del motivo de nuestras actuaciones y con ello mejorar la convivencia entre todos. Siento no haber sido suficientemente didactica en la exposición de la normativa para poder seguir manteniendo la relación que ud. ha expresado hasta ahora. Esperamos poder poder volver a ofrecerle nuestros servicios satisfactoriamente.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Buenos dias Ana. Primero de todo pedirle disculpas por el incidente menciona. Como bien indica el bocadillo Italiano lo elaboramos con pan de coca de aceite, mortadela boloñesa, rucula y queso parmesano. (De ahí su nombre, son todos productos italianos).Sentimos la rucula no estuviera en condiciones y el queso no fuera parmesano. Si nos lo hubiera indicado se lo habriamos cambiado. Si el queso no era parmesano quizas nos hemos confundido con el mediterraneo que elaboramos con el mismo pan, tomate, espinacas y mozzarella. Este último lo servimos planchado porque con la mozzarella es como creemos mejora el sabor. Si quiere facilitarme sus datos a ciabbatta@ciabbatta.com o silvia@ciabbatta.com le obsequiaremos con un desayuno. Una vez más indicarle lamentamos el incidente y confirmarle trabajamos con ilusión y esmero para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

José Maria, agradecemos mucho tu puntuación y valoracion, el esfuerzo y dedicación de todo el equipo se ve recompensado con vuestra valoración. ¡Esperamos volver a verte pronto!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Jordi agraïm la teva puntuació. Fins aviat!!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Rosario gracias por tu valoración y puntuación. Hasta pronto

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Mari agradecemos tu valoración y puntuación

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Alex, gracias por tu puntuación y comentario. La comunicación con el cliente nos permite conocer sus necesidades y evolucionar con ilusión para complacerle. Hasta pronto.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Rubén, gracias por tu puntuación y comentario. Si, al estar en un punto estratégico de Sant Just condiciona la afluencia de público según el dia de la semana y franja horaria. Por este motivo reforzamos el equipo de atención al público e intentamos agilizar el servicio. ¡Esperamos volver a verte pronto!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Jordi agraïm la teva valoració. Esperem retrobar-te aviat

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Tere, gracias por tu valoración y comentario. Vuestra opinión nos permite evolucionar dia a dia.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

David, gracias por tu valoración y comentario. Esperamos volver a verte en breve y seguir cubriendo tus expectativas como hasta ahora.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Francisco agradecemos mucho tu puntuación y comentario. Esperamos volver a verte pronto

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Gracias por tu puntuación Domingo. Necesitamos la comunicación con el cliente para mejorar dia a dia.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Mar agraim la teva bona puntuació. La comunicació amb el client ens permet millorar dia a dia. Fins aviat.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Marta agradecemos la oportunidad de comunicarnos con el cliente y así poder evolucionar. Comentarte nuestros productos los elaboramos diariamente en nuestro obrador, agradeceré si puedes facilitarnos más información sobre el producto no ha sido de tu agrado a ciabbatta@ciabbatta.com y así poder determinar si hemos tenido alguna incidencia y dado el caso poder subsanarla.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Hola Javier, agradecemos tu puntuación y comentario. Creemos la mejor manera que tenemos para evolucionar es la comunicación con el cliente. Nos sabe mal no te haya parecido suficientemente amable nuestro servicio, informaré al equipo. Sin querer sirva de justificación estamos en un periodo de adaptación de servicio y medidas higienicas lo cual comporta en ciertos momentos ser más exigentes de lo habitual y es posible a veces nos excedamos. Una vez más te pido disculpas y agradeceré si puedes dedicarnos parte de tu tiempo a indicarnos en ciabbatta@ciabbatta.com el momento concreto para poder tomar las medidas oportunas. Un saludo.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Susana agradecemos tu puntuación y comentario. La interacción con el cliente nos permite mejorar dia a dia. Esperamos volver a verte pronto.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Marga gràcies per la teva puntuació. Esperem retrobar-te aviat

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Isabel, agraim la teva puntuació. A reveure.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Delia, gracias por tu puntuación y comentario. ¡Hasta pronto!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Pau, gràcies per la teva valoració i comentari. Saber el parer del client ens permet continuar treballant amb il.lusió i professionalitat.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Hola Oliver. Nos gustaría poder aclarar que día ha venido y en que turno; si puede dedicarnos parte de su tiempo escribiendo un correo a ciabbatta@ciabbatta.com(ya que la información facilitada no es correcta y puede ser un error en el momento de cobrarle el servicio). 1/2 baguetina vegetal vale 2,37€, 1/2 baguetina vegetal con queso y anchoa tiene un precio de 2,94€. El vegetal que tiene un precio de 4€ es la trenza vegetal elaborada con brioix, de un tamaño superior y hablamos de un producto diferente a las 1/2 baguetina antes mencionadas . Esperando poder aclarar el malentendido y poder reconducir su percepción del precio en nuestro establecimiento.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Sara, gracias por tu puntuación y comentario. La comunicación para saber el grado de satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosostros. Esperamos volver a verte pronto

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Hola Tatiana. Ante todo necesitamos tener comunicación con los clientes para poder mejorar. Respecto a esta tienda en concreto, es necesario pongamos orden dado el volumen de clientela acompañada de niños. Al ser un local espacioso a veces se confunde con un establecimiento de ocio para niños, lo que conlleva molestias para el resto de clientes y situación óptima para desempeñar nuestras funciones de trabajo. Nos gustaría saber en que momento ha sentido un trato inadecuado para poder comunicarlo al equipo en cuestión y poder reconducir situaciones parecidas. En ciabbatta@ciabbatta.com le atenderemos para poder gestionar el incidente.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Gracias Sophie. Esperamos vengas a visitarnos en breve.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Hola Mary. Ante todo agradecer su comentario y puntuación. La comunicación con el cliente es muy importante para poder mejorar. Aprovecho para comentarle: .Cuando calculamos los precios lo hacemos en función de una relación con su calidad, servicio y entorno. . En nuestros establecimientos no seguimos la política de las ofertas o combos según horario. Para reconocer la fidelidad de nuestros clientes tenemos unas tarjetas de color marrón que con el consumo de 10 cafés y infusiones vamos sellando según consumo y obsequiamos con el onceavo sin coste; y con las comidas (es de color naranja) el mismo protocolo. Con un consumo de una comida más bebida una vez finalizada la tarjeta sellada el consumo onceavo es sin coste. . Siento mis compañeras no hayan podido ayudarle a llevar la bandeja según menciona. Una de nuestras prioridades es facilitar la estancia de nuestros clientes en nuestros establecimientos para poder mantener una buena relación con ustedes, es posible no se dieran cuenta. Agradecería se ponga en contacto con nosotros para poder gestionar mejor la incidencia. ciabbatta@ciabbatta.com. Gracias

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

José Manuel, muchas gracias por tu puntuación. Nos agrada saber estáis satisfechos con nuestro establecimiento y trato. Hasta pronto!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Hola. Elena la comunicación con el cliente es importante para poder mejorar en nuestra atención al público. Agradeceremos contactes con nosotros en ciabbatta@ciabbatta.com para poder saber el motivo de tu puntuación y reseña para poder cambiar en la medida de lo posible tu impresión. Un saludo.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Carlos, gracias por tu puntuación y reseña. Seguiremos en esta línea y mejorando en la medida de nuestras posibilidades para conseguir la quinta estrella. ¡Hasta pronto!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Gràcies per la teva puntuació Gerard. Seguirem treballant per aconseguir la cinquena estrella. Fins aviat!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

María agraïm la teva comunicació, ens permet saber el grau de satisfacció tot i que ens agradaría saber el perque de la teva valoració. Agrairem ens ho expliquis a ciabbatta@ciabbatta.com per poder fer les actuacions pertinents possibles per poder canviar la teva impresió. Gràcies

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Valeri, gracias por tu valoración. Nos agrada saber el grado de satisfacción del cliente para poder seguir trabajando con ilusión y esfuerzo. ¡hasta pronto!

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Rosa agradecerte la comunicación para saber el grado de satisfacción por tu parte aunque éste no sea por el que trabajamos y nos esforzamos por conseguir. Es por esto si puedes contactar con nosotros en ciabbatta@ciabbatta.com para poder informarnos del motivo de tu valoración para así poder hacer las actuaciones pertinentes y posibles para poder cambiar tu impresión. Gracias.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Maribel la comunicación con el cliente es primordial para nosotros. Por este motivo aunque tu valoración no sea la esperada agradeceremos si puedes dedicarnos un momento para enviarnos a ciabbatta@ciabbatta.com tus comentarios para poder tomar la medidas y actuaciones posibles para conseguir mejorar en tu parecer. Gracias.

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Agraïts per la teva valoració Roger. Tot i que ens agradaría si pots dedicar-nos un momento per enviar-nos a ciabbatta@ciabbatta.com els teus comentaris per poder aconseguir millor valoració. Gràcies

 Respuesta de Ciabbatta Ramón i Cajal

Víctor, gracias por tu valoración y reseña. Esperamos volver a verte pronto en nuestro establecimiento.