Noemi Rodríguez
Recomendada por muchas amigas y sabiendo de primera mano que son buenos y hacen formas de todo tipo , voy a pedir una tarta para el cumple de un peque y casualmente, no la hacen , “porque los colores se pueden mezclar” .. no he visto ninguna de las que tienen en fotos se hayan mezclado , aún así les doy otra opción con un solo color realmente y tampoco .. esta vez no sé por qué motivo. Les pido hoja de reclamaciones y no sabe si tienen , porque las que tienen son muy antiguas. Me parece deleznable que teniendo hechas tantas tartas de formas , sobre todo para los peques , a unos digan que no y a otros que sí..
Respuesta de Horno Nuestra Señora de Fátima-C.C.Centro PlazaBuenos días. Lamentamos mucho que su experiencia con nosotros no hay sido la esperada.
En su caso, nos pedía una tarta fuera de nuestras posibilidades, ya que era una tarta con forma de un muñeco especifico y con unos colores intensos que no se puede conseguir con tintes comestibles. Actualmente, no hacemos tartas con formas que no sean redondas, cuadradas o de números. Le ofrecimos la opción de hacerla en cuadrada o redonda con la decoración del muñeco que nos envió, a la cual nos contesta usted con una foto de una tarta que no es nuestra, donde le decimos que los colores no quedan tan vivos, ya que las fotos que aparecen en internet no representan la realidad, ya que en su mayoría están editadas.
Respecto a la hoja de reclamaciones, la compañera le dijo que eran antiguas, pero tras consultar que eran validas, le contesto que estaban a su disposición.
Tras esto ha seguido interesada en encargar la tarta, enviando mensajes a los que hemos seguido contestando para poder atenderla lo mejor posible y darle un buen servicio.
Consideramos que no podemos cumplir con ciertos requisitos y preferimos ser honestos desde el principio. En ningún caso habríamos dicho que sí a una tarta tan especifica.
