La empresa "El Horno" cuenta con una larga trayectoria de más de 90 años, lo que sugiere una gran experiencia y dedicación en la industria de la panadería. Su enfoque en la atención personalizada y la calidad de sus productos es evidente en su lema "por y para el cliente".
Aunque hay algunas reseñas negativas que destacan problemas con la atención al cliente, la calidad de los productos y la organización en la tienda, la mayoría de las respuestas del dueño muestran un esfuerzo por escuchar y resolver los problemas de los clientes. Esto sugiere que la empresa está comprometida con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Es destacable que muchos clientes elogian la calidad de los productos y el trato amable de las dependientas, lo que sugiere que la empresa ha logrado crear un ambiente acogedor y una oferta de productos atractiva. La variedad de productos y la presentación atractiva también son aspectos que muchos clientes destacan como positivos.
En general, la empresa "El Horno" parece tener una base sólida en términos de calidad de productos y atención al cliente, aunque es importante que sigan trabajando en la resolución de los problemas y la mejora de la experiencia del cliente. La comunicación abierta y la disposición a escuchar y resolver problemas son aspectos clave para mantener la confianza y la lealtad de los clientes.
Servicios
Panadería
Pastelería
Características
Acceso para sillas de ruedasAparcamiento adaptado para sillas de ruedasPagos con móvil vía NFCTarjetas de créditoTarjetas de débitoVisita rápidaA domicilioCompra en tiendaPara llevar
Opiniones de El Horno
3,737 opiniones
5 ★17
4 ★8
3 ★3
2 ★2
1 ★7
PP
Pedro Pg
Entramos porque ves pan con buen aspecto y resulta que te dice que lo que hay en escaparate es "de muestra" desconozco si es que no es ni hecho por ellos, pero lo que compramos, las madalenas son industriales, tal cual las del super...pero metidas en una bolsa de ellos, con un papel pegado SIN ingredientes y con la fecha de caducidad(supuesta) a mano, solo suliestos valores nutricionales sin ingredientes
Respuesta de El HornoBuenos días Pedro.
El pan que está expuesto en el mueble de la tienda es de exposición, efectivamente. Ese mismo pan, pero elaborado diariamente lo encuentra en el mostrador, atendido. No podemos tener productos a la venta sin que estén protegidos, ya sea pan o magdalenas.
De todos los productos que puede comprar en nuestros establecimientos tiene la lista de ingredientes y alérgenos para su consulta, solo se lo tiene que solicitar a l@s dependient@s.
Ante cualquier consulta, no dude en preguntar a las personas que trabajan en las tiendas y si lo prefiere, puede usar nuestro correo electrónico info@elhorno.net
Un saludo
LR
Lorena Ruiz
Una vergüenza he ido a por 3 pasteles y una barra de pan medio hecha y me la han dado quemada la chica rubia borde y antipáticani que te debiese algo
Respuesta de El HornoBuenos días Fernando, lamentamos que el pan no haya estado a su gusto. Siempre damos la opción de poder elegir la barra que más les guste, aunque es probable que haya veces que no podamos satisfacer todos los gustos por mera cuestión operacional. Respecto a la persona que le atendió, lo lamentamos mucho, pero nos gustaría saber en qué tienda compró usted el pan, para poder localizar a la chica rubia y hablar con ella.
Nos puede dejar más datos en info@elhorno.net
Un saludo
NP
Natalia P
Respuesta de El HornoMuchas gracias Natalia por su valoración.
Un saludo
DZ
Diego zo
Comida mala guacamole del Mercadona de 2 € el bote en vez de Aguacate
El zumo de naranja, un vasito 2'50€ las tostadas 4,50
Total de la broma 15,20€ un timo
Tienen mesas pero no las atienden.
Poco más que decir
Respuesta de El HornoBuenos días Diego.
Ya nos escribió su opinión en el establecimiento que correspondía. Como ha podido comprobar, disponemos de varios en Burgos.
Un saludo
MT
mateu9 trendy
Increible lugar, sin duda compren
Respuesta de El HornoBuenos días Mateu. Muchas gracias por su valoración!
GP
Gloria Perez De Albeniz
Respuesta de El HornoMuchas gracias Gloria por su valoración! Un saludo
AM
Andres Madrid Martin
Hay una dependieta que le da igual como le pidas la barra coge te da la primera que ve y le da igual si esta poco cocida o muy cocida le da igual
Respuesta de El HornoBuenas tardes Andrés.
Lamentamos mucho tu mala experiencia. Tomamos en cuenta tus comentarios y trabajaremos en mejorar nuestro servicio para ofrecer la mejor calidad posible en el futuro.
Gracias por hacernos saber tu preocupación.
PP
Pepita Pérez
Un sitio muy acogedor para tomar un café o cualquier tipo de bollería
Respuesta de El HornoMuchas gracias Susana por tu valoración
AJ
Adrii Jacks
Atención y productos fantásticos . Volveremos
Respuesta de El HornoMuchas gracias Adrii...encantados de recibirle cuando desee.
R
Ray
Muy mala atención y se equivocan con el dinero, a la señora que está siempre le pides cualquier cosa eligiendo siempre la que mejor aspecto tiene, se la señalas y especificas y todo, y se hace la tonta y te pone de las de atrás que suelen ser más pequeñas y de peor aspecto. No recomiendo
Respuesta de El HornoBuenos días Ray.
Sentimos mucho que su experiencia no haya sido lo satisfactoria que nos hubiese gustado.
Para nosotros la atención a nuestros clientes así como la calidad de nuestros productos es primordial. Nos esforzamos día a día por cumplir con los deseos y necesidades de nuestros clientes y no tenemos ningún interés en que no sea así.
Nuestros panes son artesanos y por ende es posible que unas piezas puedan salir más "bonitas" que otras, pero es la misma materia prima y tiene los mismos procesos una que otra.
Intentamos satisfacer siempre las necesidades de nuestros clientes, pero si en este caso no ha sido así le pedimos disculpas.
Un saludo
E
Eva
He pedido una empanadilla y he dejado el dinero en el mostrador mientras iba a por ella. En la que he atendido una llamada lo ha cogido la otra dependienta joven con gafas y se lo ha cobrado al señor de al lado, las he dicho que acabo de dejar el dinero en el mostrador y me dicen que no, he insistido, digo lo sé porque tenia 2 monedas de 50ctm y ahora solo tengo una, lo Acabáis de coger del mostrador que lo acabo de dejar, pues que no. Se han salido con la suya, las he pagado 2 veces la empanadilla por no quedarme discutiendo, pero desde luego no pienso volver. Por 1,40 se piensan que voy a inventarme algo asi?
Aparte se forman mucha colas, las dependienta son lentas y la señora del pelo blanco bastante desagradable cuando no hay clientela
Respuesta de El HornoBuenos días Eva. Lamentamos que su experiencia no sea plenamente satisfactoria.
Intentamos atender lo mejor posible a todos y cada uno de nuestros clientes, es posible que eso genera alguna cola pero suelen ser bastante ágiles. Las colas no solo dependen de la lentitud o rapidez de las dependientas y desde la pandemia es algo que sufrimos todos en casi todos los comercios, bancos, oficinas etc a los que acudimos. Esperamos que no sea motivo este para no poder seguir contando con su confianza.
Un saludo
TR
Tina Rodrigo
Respuesta de El HornoMuchas gracias Tina por su valoración
IC
Isabel Casado Rodríguez
Muy buen pan
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias por tu reseña, Isabel!
JI
Jose Ignacio Arce
Lo mejor, el servicio...
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias, Jose Ignacio! Siempre intentamos dar una atención completa y cercana.
JO
Joseba Otaola Amirola
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
AG
Alfonso Gutiérrez Pérez
Trato agradable y pan de calidad. Me gusta cogerme una palmera de chocolate todos los días al salir de trabajar.
Respuesta de El HornoMuchas gracias, Alfonso, por tu reseña.
M1
M. 1985
Roscón de Reyes mediano a 25€, igual que el de supermercado. Si voy a una pastelería y pago el doble, es porque espero algo mejor.
Y por no hablar de las dependientas... Una de ellas, la morena de pelo corto (creo que llevaba gafas) muy antipática y soberbia.
Al próximo año, no compraré allí el roscón y mucho menos, volveré a ese Horno.
Respuesta de El HornoLamentamos mucho tu experiencia con nuestro Roscón, que elaboramos artesanalmente y con mucha atención, y con nuestro personal. En este sentido nos alegra comunicarte que estamos invirtiendo en la formación de nuestros empleados para ofrecer el mejor servicio posible. Muchas gracias por tu comentario. Un cordial saludo.
ML
Miguel Leon
Gente muy amable
Respuesta de El HornoMuchas gracias por tu reseña, Miguel. "Por y para el cliente" es nuestro lema.
RD
Rosa Dolores
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
VO
virginia ortega ortega
Me gusta su pan
Lo único malo es que cabían mucho a las chicas
Cada día hay una nueva
Respuesta de El HornoNuestro personal trabaja por turnos, por lo que es probable que sea esa la razón por la que percibes los cambios. Gracias por tu comentario, virginia. Un cordial saludo.
CU
cristina urueña
Respuesta de El HornoGracias por tu valoración. No dudes en hacernos saber más sobre tu experiencia.
ER
estefania recio barrios
Respuesta de El HornoGracias por tu valoración.
AP
Ana Pérez González
Respuesta de El HornoGracias por valorarnos, Ana.
RC
Raul C
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
EC
Elvira Castro
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
BB
Beatriz Barriuso
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
DM
David M
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
EV
Emilio Vicario Martínez
Panadería industrial
Respuesta de El HornoBuenas tardes, Emilio, El Horno es una empresa familiar que fundaron nuestros abuelos. Todos los productos son artesanales y cuidamos mucho la calidad de los ingredientes que utilizamos y de nuestros productos. Si has tenido alguna mala experiencia con algún producto nos lo comentes para intentar solucionarlo. Te facilito nuestro correo info@elhorno.net. Un cordial saludo.
A
Antuan
Respuesta de El HornoMuchas gracias, Antuan.
RL
Ricardo López
Respuesta de El HornoMuchas gracias, Ricardo.
FH
Fran Haya
Gran variedad de productos y trato inmejorable
Respuesta de El HornoMuchas gracias por tu reseña, Francisco.
CP
Cara Perro Azul
Respuesta de El HornoGracias por tu valoración, Cara.
ML
Magdalena Lobera
Todo rico 😋 rico
Respuesta de El HornoMuchas gracias, Magdalena.
RO
Roberto Ordás
Buen producto, buenas sensaciones.
Respuesta de El HornoMuchas gracias por dejarnos una reseña, Roberto.
AG
Ana G
Respuesta de El HornoMuchas gracias por tu valoración, Ana.
DM
Daniel Murillo
Dependientes muy majas y de buen trato , sus productos son de Calidad y a buen precio
Respuesta de El HornoMuchas gracias por tu reseña, Daniel.
AO
Andreea Oana Coseu
Respuesta de El HornoMuchas gracias por valorarnos, Andreea.
tuspanaderias.es no puede garantizar que las panaderías y pastelerías incluidas en este directorio cumplan con todas las certificaciones sanitarias, licencias administrativas o requisitos legales exigidos en cada comunidad autónoma. Algunos perfiles pueden corresponder a negocios de reciente creación. Recomendamos verificar siempre la experiencia, referencias, documentación legal y condiciones higiénico-sanitarias antes de realizar cualquier compra o encargo en una panadería o pastelería.
