★2,114 opinionesAv. del Cid Campeador, 34, 09005 Burgos
Nuestra opinión sobre El Horno
La empresa "El Horno" cuenta con una larga trayectoria en el mercado, ofreciendo una variedad de productos adaptados a las necesidades de sus clientes. Aunque algunas reseñas de clientes destacan problemas con la atención al cliente y la calidad de los productos, la empresa responde de manera profesional y apunta a solucionar los problemas.
La atención personalizada es un aspecto clave en la filosofía de la empresa, aunque no siempre se logra en la práctica. Algunos clientes han reportado experiencias negativas con dependientes borde o poco informados, lo que sugiere una necesidad de mejorar la formación y el servicio al cliente.
Por otro lado, algunos clientes destacan la calidad de los productos y el trato amable del personal. La empresa cuenta con una variedad de productos, incluyendo panes integrales y otros artículos de repostería, aunque algunos clientes han cuestionado la autenticidad de algunos de estos productos.
La respuesta de la empresa a las críticas es una señal positiva, ya que demuestra un compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente. La empresa busca solucionar los problemas y mejorar su servicio, lo que sugiere un enfoque centrado en el cliente.
La variedad de productos y la elegancia del local son aspectos destacados por algunos clientes, lo que sugiere que la empresa tiene un potencial para ofrecer una experiencia de compra agradable y de calidad. La calidad de los productos es fundamental para atraer y retener a los clientes, y la empresa debe asegurarse de que sus productos cumplan con los estándares de calidad que los clientes esperan.
Servicios
Panadería
Cafetería
Pastelería
Tienda de tartas
Características
Acceso para sillas de ruedasAparcamiento adaptado para sillas de ruedasCaféPagos con móvil vía NFCTarjetas de créditoTarjetas de débitoSe necesita citaVisita rápidaCompra en tiendaPara llevarRecogida en tienda
Opiniones de El Horno
2,114 opiniones
5 ★3
4 ★1
3 ★0
2 ★1
1 ★9
M
Mary
Productos ultracongelados que compran a distribuidores y descongelan y/o envasan con su nombre y venden como “producto artesanal “ y obviamente con el incremento del precio pertinente
muchos de ellos pasan varios días en las vitrinas, tanto así que no hace mucho sorprendí al dueño limpiando el polvo acumulado que tenían las palmeras de chocolate con una balleta amarilla mojada y mugrosa… no volveré 🤢
AA
Ayhan Aygyun
La chica una atención al cliente pésima, voy a por barra de pan la digo que con tarjeta y me dice que no puede.Cojo la digo si tiene un mínimo compro y listo e insiste en que no. Voy a sacar dinero y a la vuelta el cliente de delante mio la pide barra de pan y pregunta que con tarjeta y dice que si. Y al sacarla en cara eso se hace la tonta.( Y lo es )
Respuesta de El HornoBuenos días.
Lamentamos lo sucedido, tomamos nota y hablamos con la persona responsable para que no vuelva a suceder.
Un saludo
C
CLAL
He ido a las 8:00 am desde lejos ya que es el único horno abierto a esta hora. He de decir que la chica amable si, pero la he pedido dos obuses ( para soplar una vela de cumpleaños como detalle a primera hora antes de que se levantase mi pareja, por eso he ido a las 8:00 am..) bueno,la pido dos obuses y cuando llego a casa me encuentro la sorpresa que me ha metido dos Donuts( berlinas) si no sabes diferencias entre obús y berlina/Donuts pues tal vez no sea tú trabajo adecuado. Ahora me toca soplar una vela como detalle encima de un Donuts, super romántico vamos. Luego que por qué compran en grandes cadenas supermercados y en el horno no. Edito ante la respuesta del dueño: como vas a tener obús si estaban enfrente de mi cara? Había dos de chocolate y dos de crema, y por eso se los pedí, si veo que no hay obús no voy a pedir obviamente un Donuts para soplar una vela.. había obús si, y es más si voy ahora también habría y puedo hacer una foto y subirla aquí que igual hasta lo hago. Está mal engañar a los clientes.
Respuesta de El HornoBuenos días Christian,
Lamentamos mucho lo ocurrido. El producto Obus no tenemos en nuestras tiendas. Hablaremos con la chica para que cosas como éstas no vuelvan a ocurrir.
Esperamos seguir viéndole por nuestras tiendas.
Un saludo
MF
Mariana Fernandez
Llevo años siendo clienta de esta panadería antes había una chica súper simpática y atenta,ahora no hay mala atención pero más de una tarde paso a tomar un café con mi madre que es mayor y no me tomo por qué siempre ahí una chica allí en la mesa sentada sin tomar nada y solo disponen de una mesa antes al menos tenia dos.
Espero les sirva mi valoración.Gracias
Respuesta de El HornoMuchas gracias Mariana por escribirnos.
Hablaremos con la persona en cuestión para intentar solventar este problema.
Un saludo
RC
Raul C
Respuesta de El HornoMuchas gracias Raúl por tu valoración
JA
J.A.
Una dependienta muy borde y seca
Respuesta de El HornoBuenos días J.A. Muchas gracias por tu valoración, la tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios.
Un saludo
M
magrave
Correctos como siempre.
Respuesta de El HornoMuchas gracias Magrave por tu valoración!
JG
Jose Gomez Gonzalez
Pedimos dos cafés para tomar y la comentamos que los cafés no saben buenos y que huelen mal. Y sólo se la ocurre decir que son así. Y no nos da ninguna solución. Nos quedamos sin cafés. Gente así sobra!!!!
Respuesta de El HornoEstimado José. Lamentamos lo sucedido. Como ya se les explicó en la tienda, en esos momentos estaban llevando a cabo unos trabajos de mantenimiento en las tuberías del edificio, que pasan justo por nuestro sótano y es lo que generaba el mal olor en el local. Entendemos que no es una situación agradable, pero no estaba en nuestras manos. Les devolvimos el importe del café a modo de disculpas. Nos volvemos a disculpar, pero reiteramos que la situación no estaba en nuestras manos y no era el café el que generaba mal olor.
Un saludo
G
Giorgio
He preguntado al dependiente por cruasanes recién hechos y me ha dado de hace un par de días porque estaban muy secos. Cliente perdido
Respuesta de El HornoBuenos días Giorgio. Lamentamos mucho lo ocurrido. Nuestro principal objetivo es vender producto de calidad con la mejor atención.
Nuestros productos son elaborados al día y no se guardan productos de un día para otro. Investigaremos cual ha sido el problema en este caso y le pondremos solución lo antes posible.
Nos gustaría seguir contando con su confianza.
Un saludo
R
Rubén
Entras preguntando si tienen alguna barra de pan de harina 100% integral y las dependientas, con tal de venderte una barra, te cuelan una barra que aunque aparentemente no se parece en nada al pan 100% integral que acostumbras a comprar en otros establecimientos, insisten en que lo es.
Ya de primeras me llama la atención que el pan no esté clasificado en las estanterías, como se ve en las fotos de la web, con carteles indicativos del tipo de pan que se trata, al no hacerlo facilita que las dependientas te puedan colar el pan al que quieran dar salida en lugar del que tú les pides. Por no hablar de que una cadena de panaderías tan grande ya podría contar con un catálogo de los tipos de pan con los que cuenta al que se pueda acceder.
Ya comiéndolo te das cuenta de que no tiene las características habituales de un pan 100% integral, pero lo más evidente es que al día siguiente este que compré en el horno estaba como una piedra cuando un pan 100% integral suele durar 2-3 días antes de que sea imposible comerlo.
Conclusión, o dependientas poco sinceras o pan de pésima calidad.
Respuesta de El HornoBuenos días. Sentimos que su experiencia no haya cumplido con sus espectativas. Disponemos de dos tipos de pan 100% integral, uno con sal y uno sin sal. Insistiremos en la formación a las personas que trabajan en tiendas para que no haya confusiones si ha sido el caso.
Un saludo
AP
Aroa P
La persona que le atendió, muy borde.
Compro el café grande y me dice solo lo puede llenar a la mitad. Me cobra sobaos cuando son magdalenas y para colmo no dan copia de la tarjeta. Que me digan que es mentira...
Respuesta de El HornoBuenos días, gracias por su comentario. Lamentamos que su experiencia en nuestra tienda no haya sido de su agrado. La atención y la calidad son nuestros pilares fundamentales, por ello mantenemos siempre una continua formación en tiendas.
AG
Alfonso Gutiérrez Pérez
Un local elegante y pan de calidad. El personal tiene un trato muy agradable.
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias por tu reseña, Alfonso!
MM
Marcos Musiwix
¡Qé! cara tenéis.
Respuesta de El HornoHola, Marcos. Si has tenido algún problema con algún producto, envianos tus datos a info@elhorno.net. Gracias, un cordial saludo.
tuspanaderias.es no puede garantizar que las panaderías y pastelerías incluidas en este directorio cumplan con todas las certificaciones sanitarias, licencias administrativas o requisitos legales exigidos en cada comunidad autónoma. Algunos perfiles pueden corresponder a negocios de reciente creación. Recomendamos verificar siempre la experiencia, referencias, documentación legal y condiciones higiénico-sanitarias antes de realizar cualquier compra o encargo en una panadería o pastelería.
