La empresa "El Horno" cuenta con una larga trayectoria en el mercado, ofreciendo una variedad de productos que se adaptan a las necesidades y demandas de sus clientes. Su lema "por y para el cliente" refleja su enfoque en la atención personalizada, aunque las reseñas de los clientes muestran una imagen mixta.
Por un lado, algunos clientes destacan la calidad de los productos, como el pan y las palmeras de chocolate, y eligen a "El Horno" como su lugar de compra preferido. La atención al cliente también es valorada por algunos, que describen a las dependientas como amables y serviciales.
Sin embargo, otros clientes expresan su insatisfacción con la atención recibida, calificándola de seca y antipática. Algunos también cuestionan la calidad de los productos, como la frescura de los pasteles y la cantidad de relleno en las palmeras. En estos casos, el dueño de la empresa responde de manera profesional, lamentando los inconvenientes y manifestando su compromiso con la mejora.
Es destacable que el dueño de la empresa se toma en serio las críticas y responde a cada una de ellas, mostrando una actitud proactiva y dispuesta a escuchar y aprender de los comentarios de los clientes. Esto sugiere que la empresa está comprometida con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Servicios
Panadería
Pastelería
Características
Acceso para sillas de ruedasAparcamiento adaptado para sillas de ruedasPagos con móvil vía NFCTarjetas de créditoTarjetas de débitoVisita rápidaA domicilioCompra en tiendaRecogida en tienda
Opiniones de El Horno
3,924 opiniones
5 ★13
4 ★2
3 ★5
2 ★1
1 ★3
EC
Edu C.
La mercadería es muy rica… cuando tienen. Es la tercer vez que voy y las heladeras siguen vacías a una hora de haber abierto.
La bolleria del día anterior (y que ya tienen gusto a viejo) la venden al mismo precio.
La atención de las chicas no es para nada buena e invitan a no volver más.
Respuesta de El HornoBuenos días Edu,
Lamentamos tu malestar. Necesitaría que me concretaras a qué te refieres con heladeras ya que en el horno de la calle Progreso no vendemos helados.
Todos los días horneamos la bollería, aún así haremos hincapié en ello.
La calidad de nuestros productos y la atención al cliente son nuestros pilares fundamentales.
Un saludo
CH
Carlos Honrubia
No vuelvo a ir, asegurado.
Empiezo por lo más reseñable. Y lo narro cual historia. Entro a la tienda :
Cliente : Buenas tardes ( en tono simpático )
Dependienta : ( ni una sola palabra ni devuelve el saludo ni nada, sigue con su periódico )
Cliente : me da una palmera de chocolate ?
Dependienta : no tengo, tengo una de chocolate con nata
Cliente : muy bien, pues deme esa
( Pago 2.10€, me da el cambio sin ticket ni nada )
Cliente : Hasta luego, muchas gracias ten buena tarde
Dependienta : ( ni adiós ni ninguna otra palabra )
Educación y trato 0 .
La palmera "rellena de nata" adjunto foto y más seca que una uva en el desierto. El chocolate buen sabor. La nata igual que el trato de la dependienta, prácticamente inexistente.
Respuesta de El HornoBuenos días Carlos.
Le voy a facilitar nuestro correo electrónico para que nos pueda facilitar más datos sobre el día y la hora de su compra. Para nosotros la atención al público es fundamental.
Respecto a la palmera de nata, se llama así pero el relleno es una crema batida con azúcar, no es nata, esta crema se unta en la palmera antes de bañarla, el hojaldre absorbe parte del relleno y echamos la cantidad que consideramos adecuada para que no resulte excesivamente empalagosa. Evidentemente, al hacer los procesos a mano, no siempre nos quedan igual, pero tomaremos en cuenta su reseña para intentar mejorar.
Un saludo
MO
Merche Oro
Me dieron 2 Pepitos de chocolate, cuando llegué a casa y abrí el paquete olían mal, estaban pasados, se les llevé a la tienda y la dependienta me devolvió el dinero. No deberían vender los pasteles en mal estado. NO VOLVERÉ A COMPRAR NADA EN ESTA TIENDA
Respuesta de El HornoBuenos días Merche, lamentamos mucho lo sucedido, nos esforzamos diariamente en ofrecer el mejor producto, aunque está claro que no siempre lo conseguimos. Haremos más hincapié y seguiremos insistiendo en formar a nuestros colaboradores
Un saludo
PS
Pere Serra
El pan bastante bueno...pero la chica que me atendió fue super seca y antipática. Parecía que le molestara recibir un cliente a 20 min de cerrar la tienda. (miércoles 8 de noviembre)
Respuesta de El HornoLamentamos mucho tu experiencia negativa con el servicio. Apreciamos tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar la atención al cliente. Nuestro objetivo es brindar un servicio amable y eficiente en todo momento, y trabajaremos en ello. Gracias por hacernos saber tu preocupación.
DC
Denise C.
Delicioso y buen servicio. Las chicas rápidas y amables y las torrijas muy ricas y las palmeras de chocolate
Respuesta de El HornoMuchas gracias Denise por tu opinión!
L
Loren
El pan exquisito y la chica encantadora.
Volveremos a ir.
Muy recomendable.
Respuesta de El HornoMuchas gracias Lorena, nos alegra mucho tu valoración.
MJ
Michel Javier
Una buena cadena de panaderías y pastelerías.
Respuesta de El HornoMuchas gracias por su valoración. Esperamos seguir contando con su confianza. Un saludo
ET
Enrique Tobalina
Yo compro en c Progreso y todas las personas,son muy profesionales.Valiendo
Mucho el producto
Respuesta de El HornoMuchas gracias por su valoración Entique.
AV
Ana Vicario Peña
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias, Ana!
MJ
Maria jesús Miguel de la peña
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
MM
Marcos Musiwix
¡Qé! Caña
Respuesta de El Horno¡Gracias, Marcos!
RC
Raul C
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
RM
Rosa Maria García del Álamo
Respuesta de El HornoGracias por valorarnos, Rosa.
JH
Jorge Hocasar
Me gusta mucho
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegramos de que tuvieras una agradable experiencia en El Horno.
EE
Eduardo Elúa
Un lugar perfecto para comprar el pan o algún que otro dulce...
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias, Eduardo!
NG
Nieveszeus Garcia
El pan muy rico
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
MJ
maria jose estebanez iglesias
De la C/ Progreso esquina C/Madrid super amables, educadas, serviciales, atentas
Respuesta de El HornoMuchas gracias por tu reseña, maria jose.
IC
Isabel Caballero Bravo
Respuesta de El HornoMuchas gracias por tu valoración, Isabel.
JI
Jesús Ibáñez
Respuesta de El HornoGracias por valorarnos.
MJ
Maria jesus Miguel de la peña
Respuesta de El HornoMuchas gracias por tu valoración, Maria Jesus.
EM
Eduardo Miguel
Chevalieres muy regulares. No recomiendo. Otra panadería industrial más.
Respuesta de El HornoTodos nuestros productos son artesanos, pero en ocasiones ocurren contratiempos que pueden afectar a los mismos. Lamentamos su experiencia y esperamos que puedas darnos una nueva oportunidad como cliente. Un cordial saludo
MM
M M
Respuesta de El HornoGracias por tu valoración, Miriam.
AO
Alexander Olaya Urbina
Respuesta de El HornoGracias por tu valoración, Alexander.
N
Nur
Respuesta de El HornoMuchas gracias por valorarnos, Nur.
tuspanaderias.es no puede garantizar que las panaderías y pastelerías incluidas en este directorio cumplan con todas las certificaciones sanitarias, licencias administrativas o requisitos legales exigidos en cada comunidad autónoma. Algunos perfiles pueden corresponder a negocios de reciente creación. Recomendamos verificar siempre la experiencia, referencias, documentación legal y condiciones higiénico-sanitarias antes de realizar cualquier compra o encargo en una panadería o pastelería.
