★3,126 opinionesAv. de Castilla y León, 22, 09006 Burgos
Nuestra opinión sobre El Horno
La empresa "El Horno" se destaca por su compromiso con la calidad y la frescura de sus productos, así como por su atención personalizada al cliente. A lo largo de las reseñas de los clientes, se aprecia que la empresa se esfuerza por responder a cada comentario, ya sea positivo o negativo, de manera profesional y amable.
En las respuestas a los clientes insatisfechos, la empresa muestra una actitud de escucha y disposición a solucionar problemas, lo que demuestra su interés por mejorar y mantener la satisfacción del cliente. Además, la variedad de productos que ofrece, incluyendo panes y repostería, es destacada por muchos clientes como un punto a favor.
La empresa también muestra transparencia al explicar sus procesos y productos, como en el caso del "pan congelado", que es en realidad pan precocido y ultracongelado para mantener sus propiedades. Esto demuestra que la empresa está dispuesta a informar y educar a sus clientes sobre sus productos y métodos.
En cuanto a la atención al cliente, aunque algunos clientes han tenido experiencias negativas con dependientes específicas, la empresa se disculpa y muestra disposición a mejorar. La mayoría de las respuestas a los clientes son amables y profesionales, lo que sugiere que la empresa valora la relación con sus clientes y se esfuerza por mantener una buena imagen.
Servicios
Panadería
Pastelería
Tienda de tartas
Características
Acceso para sillas de ruedasAparcamiento adaptado para sillas de ruedasWi-FiPagos con móvil vía NFCTarjetas de créditoTarjetas de débitoVisita rápidaA domicilioCompra en tiendaRecogida en tienda
Opiniones de El Horno
3,126 opiniones
5 ★8
4 ★5
3 ★2
2 ★3
1 ★8
AV
Abel Vallejo
La chica llamada ana muy amable, muy buen servicio… sin duda volveré 👍👍
Respuesta de El HornoMuchas gracias por tu reseña y tu confianza Abel!
TM
Teresa Morales Palacios
Pan del día anterior a un precio excesivo para ser congelado. No recomendable para nada.
Respuesta de El HornoBuenos días.
Sólo queremos aclarar que en ninguna de nuestras tiendas se vende pan del día anterior. Nos esforzamos mucho para servir pan freso y recién hecho todos los días.
A lo que usted mal llama "pan congelado", es nuestro pan precocido, que se elabora en nuestro obrador, se da una cocción corta y se ultracongela para servir a tiendas con todas las propiedades intactas. En las tiendas se cuecen al momento para poder servirles pan recién hecho y caliente. De todas formas, si este tipo de pan no es de su agrado, disponemos en todas las tiendas de pan de leña.
Esperamos haber podido aclarar un poco el tema del "pan congelado" y que su opinión sobre nuestro producto haya podido cambiar.
Un saludo
LT
Lorena Travieso
Que vayas a las 7 de la tarde y no tengan nada de pan desde las 4 me parece lamentable.
Respuesta de El HornoBuenos días Lorena. Lamentamos mucho lo sucedido, tuvimos un malentendido con los pedidos y nos quedamos cortos. Si que hubo pan toda la tarde, lo que no hubo es de todas las referencias que trabajamos habitualmente.
Nos disculpamos nuevamente y haremos lo posible para que no nos vuelva a pasar y no volver a equivocarnos.
Un saludo
FF
Ferrari Ferrari
Si vas a primera hora como me ha pasado hoy a mi, incomible de dos días mínimo , dos raquetas duras y secas. Segurísimo que no vuelvo
Respuesta de El HornoBuenas tardes María.
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.
Para nosotros la calidad y frescura de nuestros productos es uno de nuestros pilares. Para asegurarnos de que esto sea así, retiramos y destruimos diariamente los productos y los recibimos recién elaborados todos los días a primera hora de la mañana, recién elaborados en nuestro obrador.
Si ha encontrado algún producto que no se adecúa a la calidad óptima, le pedimos que por favor, se acerque con el producto a la tienda, le devolveremos el importe y nosotros podremos comprobar si ha habido algún problema de elaboración.
Un saludo
AB
Ali Ben
Il y a 2 jours, La vendeuse m’a volé 20€ en prétextant que je lui avais donné 5€. C’est grave! Je n’étais que de passage, mauvaise expérience Burgos…
Respuesta de El HornoBuenos días Ali. Lamentamos profundamente lo ocurrido. No tenemos la costumbre de robar dinero a nadie, es un tema con el que no se juega, tenemos TPV que controlan toda entrada y salida de dinero y se hacen cierres de caja donde se ve claramente si hay algún descuadre y no fue el caso.
Un saludo
C
Cat91
La dependienta que estaba el martes por la tarde, super borde. Me tocó dos veces con ella, ya no vuelvo. Atención pésima, hay que ser un poco más amable.
Respuesta de El HornoBuenos días Cat91. Lamentamos que la atención recibida no haya sido de su agrado. Nos esforzamos en prestar la mejor atención posible aunque en ocasiones pueda haber excepciones. Seguiremos trabajando en ello para mejorar.
Un saludo
AM
Alba Martinez
Ir a primera hora de la mañana a por algo de bollería para desayunar y que te den algo que tienen apartado como si fuese de hace tres días. Seco no lo siguiente. Incomible 1,70€ para tirar a la basura. No volveré.
Edito después de la respuesta. No entró dentro sino que tenía los cuernos de hoy todos juntitos y con una pinta buenisima. Pues le cogió de otra estantería y nada que ver ni en la pinta ni en la textura con los otros. Seguiré comprando en el de la calle vitoria que siempre me los dan bueno
Respuesta de El HornoBuenos días Alba.
Lamentamos leer una opinión como esta.
Nuestra tienda del CC Camino de la Plata recibe diariamente producto fresco, recién elaborado. No se guarda nada de un día para otro y menos de tres días.
Si vió como entraban dentro a coger su producto es porque dentro es donde está el obrador y los hornos.
Nos hubiese gustado que nos hubiese llevado el producto para poder saber en qué se ha fallado y buscarle solución ya que no hemos tenido ninguna otra reclamación.
Un saludo
AW
ANGEL WICK
Buenas..La Dependienta de Esta Mañana .De Pelo Rubio...Bastante Mala Atención Hacia El Cliente además de Cara de Amargada..y casi ni buenos días dice..Se Quedo con parte de mi cambio..No es Mucho..pero es mi Dinero...!!
No Vuelvo Más a Esa Panaderia!!..Y muy poco Recomendable..Hay mejores Panaderias y el trato Superagradable..!!
Respuesta de El HornoBuenos días Ángel. Lamentamos que su experiencia en nuestra tienda no haya sido satisfactoria.
La atención al cliente es uno de nuestro pilares y lamentamos si tuvo usted esa sensación. Cuando comenta que "casi ni buenos días", entiendo que si que se los dió, respecto a la cara que pueda tener una persona, creo que no es algo que se pueda juzgar
Respecto a los cambios, pudo ser un fallo de la dependienta, que con habérselo dicho se hubiera solucionado, hay veces que con las prisas estas cosas pasan y los fallos ocurren.
Sentimos enormemente lo ocurrido y lamentamos perderle como cliente.
Un saludo
CH
C. Hernández
He acudido a las 21 por una barra de pan de 1.15 ya que en Alcampo no había pan y menuda decepción, en la vida me he comido un pan tan duro y seco
Respuesta de El HornoBuenos días César. Lamentamos que su experiencia no haya sido todo lo satisfactoria que nos hubiera gustado. Nuestro principal objetivo es ofrecer el mejor producto con la mejor atención posible, lamentamos que no haya sido el caso. Seguiremos trabajando para mejorar
Un saludo
RC
Raul C
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
AA
Alejandro Atencio
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
AP
Alicia Perez
Respuesta de El HornoMuchas gracias, Alicia.
IA
Ignacio asensio gonzalez
Respuesta de El HornoGracias Ignacio.
J
Jesus
Respuesta de El HornoMuchas gracias, Jesus.
ML
Mar lopez
Respuesta de El HornoMuchas gracias, Mar.
CE
Chamary Erce
Respuesta de El HornoMuchas gracias, Chamary.
D
Darkpepo666
Respuesta de El Horno¡Muchas gracias!
MM
Manuel MZaldo
Gran variedad de panes y repostería
Respuesta de El HornoMuchas gracias por tu reseña, Manuel.
AV
Ana Valley
La dependienta que me ha atendido hoy ha sido bastante incompetente. Normalmente la atención es mucho mejor
Respuesta de El HornoLamentamos lo ocurrido. Nos esforzamos en ofrecer un buen servicio, pero en ocasiones suceden contratiempos que pueden afectar al mismo. Te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a pasar. Gracias por la reseña. Un cordial saludo.
PD
Pablo Diez Melgosa
Respuesta de El HornoMuchas gracias, Pablo.
PP
Pedro P
Buena oferta de todo tipo de pan, pero algunos panes no me gusta su calidad y peso
Respuesta de El HornoMuchas gracias por tu reseña, Pedro.
MA
MªCARMEN ALONSO ALEGRE
Una panadería y una pastelería con productos buenisimos
Respuesta de El HornoMuchas gracias por dejarnos tu reseña, Mª Carmen. Nos alegramos de que disfrutes de El Horno :)
JP
Javier Perez Bernabe
Buenos pastales. Venden pipas sin sal muy majas
Respuesta de El HornoMuchas gracias, Javier.
JL
Jose Luis Vizcarra Ibarra
Por qué tiene el pan agradable
Respuesta de El HornoMuchas gracias por tu reseña, Jose Luis.
tuspanaderias.es no puede garantizar que las panaderías y pastelerías incluidas en este directorio cumplan con todas las certificaciones sanitarias, licencias administrativas o requisitos legales exigidos en cada comunidad autónoma. Algunos perfiles pueden corresponder a negocios de reciente creación. Recomendamos verificar siempre la experiencia, referencias, documentación legal y condiciones higiénico-sanitarias antes de realizar cualquier compra o encargo en una panadería o pastelería.
