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Panadería Pastelería

El Horno

★3,546 opiniones C/ Duque de Frías, 21, 09006 Burgos

Nuestra opinión sobre El Horno

La empresa "El Horno" cuenta con una amplia gama de productos y una larga trayectoria de adaptación a las necesidades de sus clientes. Su lema "por y para el cliente" refleja la importancia que otorgan a la atención personalizada.

Las reseñas de los clientes muestran una variedad de experiencias, desde comentarios positivos sobre la calidad de los productos y la amabilidad del personal, hasta críticas sobre la atención al cliente, la calidad del pan y la limpieza.

Es notable que la empresa responda a cada comentario, ya sea positivo o negativo, mostrando su compromiso con la atención al cliente y su disposición a escuchar y aprender de las experiencias de sus clientes.

Algunos clientes destacan la amabilidad y eficiencia del personal, mientras que otros critican la falta de respeto y la mala atención. La empresa también enfrenta críticas sobre la calidad de sus productos, como el pan seco o la irregularidad en el tamaño de los productos.

Sin embargo, también hay comentarios que destacan la variedad de productos y la buena calidad del pan. La empresa parece estar trabajando para mejorar su servicio y productos, ya que responde a las críticas y muestra disposición a aprender de ellas.

En general, la empresa "El Horno" parece tener una base sólida en términos de productos y atención al cliente, pero también enfrenta desafíos en términos de calidad y atención al cliente. Su compromiso con la atención personalizada y su disposición a escuchar y aprender de las experiencias de sus clientes son aspectos positivos que pueden ayudar a mejorar su servicio y productos.

Servicios

Panadería
Pastelería

Características

Acceso para sillas de ruedasPagos con móvil vía NFCTarjetas de créditoTarjetas de débitoVisita rápidaA domicilioCompra en tiendaPara llevarRecogida en tienda

Opiniones de El Horno

3,5 46 opiniones
5 ★18
4 ★9
3 ★5
2 ★5
1 ★9
Iñaki gonzalez

Domingo 15:30 del mediodía la persiana estaba bajando,sin llegar a cerrarse,y me dicen que está cerrado,compro pan ahí todos los días........desde luego no volveré....no esque estuviese cerrado, llegué justo y lo entiendo pero ellas dentro y la persiana bajando....una persona que compra ahí el pan todos los días.....muy mal por parte de las chicas....sin mas...con no volver solucionado...

Respuesta de El HornoBuenos días Iñaki. Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que te hayas sentido mal atendido, especialmente siendo un cliente habitual, y entendemos tu frustración. Queremos aclarar que nuestro equipo sigue un horario laboral establecido, y por respeto a su jornada, es importante que podamos cumplirlo con puntualidad. Cuando la persiana comienza a bajarse, significa que el local ya está cerrado, aunque aún haya personas dentro finalizando tareas internas. Sabemos que situaciones como esta pueden resultar incómodas, pero confiamos en tu comprensión y en que, aunque esta vez no hayamos podido atenderte, esto no borre todas las veces anteriores en que has confiado en nosotros. Tomamos en cuenta tu opinión y esperamos que en el futuro podamos volver a contar contigo. Un saludo
Andrea Tuberquia
Respuesta de El HornoMuchas gracias Andrea por tu valoración!
Jose Elvira

Con un horario hasta las 21:00 no entiendo que antes de las 20:00 no tengan nada de pan, para eso que cierren antes creo que es un gasto y mal queda para la empresa el tener abierto sin producto que vender

Respuesta de El HornoBuenos días José. Lamentamos mucho lo sucedido, tomaremos medidas para que no vuelva a suceder. Un saludo
Alvaro

La verdad que ninguna queja con mi panaderia favorita y de confianza del barrio, estuve esta tarde día 3 de Marzo y genial la bollería que me llevé, cómo la amabilidad/recomendación por parte de la dependienta a la hora de triunfar en casa, muchas gracias. Que siga siendo así por mucho tiempo!!!!

Respuesta de El HornoMuchísimas gracias Álvaro por tu valoración, esperamos seguir contando con su confianza. Un abrazo
younes bouskouri

Hoy fui testigo de una situación muy desagradable aqui.Una dependienta intentó ayudar a un cliente con la devolución de su pago, pero el datáfono no lo permitía. Ante la dificultad, ella rápidamente llamó a su encargada para solucionar el problema y gestionar el reembolso en efectivo. A pesar de su buena actitud y disposición para resolver la situación, el cliente reaccionó de manera desproporcionada, mostrándose muy molesto y tratando a la empleada con falta de respeto. Me pareció totalmente injusto, ya que la dependienta solo estaba haciendo su trabajo e intentando ayudar. El personal de atención al cliente merece respeto. Errores pueden ocurrir, pero la manera en que los empleados intentan solucionarlos es lo que realmente importa. Espero que más clientes sean conscientes de esto y traten a los trabajadores con la dignidad que merecen.

Respuesta de El HornoMuchas gracias Younes por tu comprensión. Sería increíble que todo el mundo tuviese la misma comprensión Un saludo
Marco Marco

Nunca he tenido ningún problema y llevo años viniendo, una chica, nunca la había visto, joven y con acento latino, me rebatió dos veces el decirme que había pedido más de lo que pedí. Cuando le comenté por primera vez le dije amablemente que había pedido menos pero que no importaba que me lo llevaba todo, sinceramente me esperaba una respuesta conciliadora de que si quería realmente llevarme menos o un simple gracias, sin embargo me encontré con una respuesta tajante y en mi opinión descortés de: “no, estoy segura que me pediste dos” sinceramente cuando de primeras había accedido a llevarme todo que menos que dar las gracias. En fin los modales no cuestan nada, la próxima vez no me llevaré los dos sino que no me llevaré ninguno si me vuelven a tratar así.

Respuesta de El HornoBuenos días Marco, lamentamos lo ocurrido. Siempre intentamos hacer el trabajo lo mejor posible y nos disculpamos si hemos cometido algún fallo con usted. Aprendemos de su comentario e intentaremos mejorar. Un saludo

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