Pastelería Espialmo

The best pastelería in the area! Always a pleasure to have coffee and a tostada there and some sweet delight...😊

Buenos días, Me da pena escribir esta reseña, desde hace años en mi familia hemos encargado las tartas de cumpleaños en vuestro establecimiento. Pero, dada mi última experiencia, os digo que no volveré a compraros nada. Lo que ha ocurrido es que, el viernes, os encargo una tarta de moka de cumpleaños para 8 personas para recoger o el sábado por la tarde o el domingo por la mañana, lo que os viniera mejor a vosotros. Me dijistes que sábado por la tarde iba bien. Os ofrecí daros mi número de teléfono y pagaros por adelantado la totalidad o la mitad, y me dijisteis que no hacía falta, que lo pagara al llegar. Me extrañó un poco, pero visto lo visto, menos mal que fue así. Quedé en ir a recogerla sábado sobre las 19:00-19:30h. A eso de las 17:45h se me ocurre llamaros para preguntar si podía ir antes a recogerla porque me quedé libre antes de lo esperado. Entonces, me decís que no tenéis tarta de moka, que ni la hacéis siquiera, que tenéis brazo de café... Yo os respondí que qué hago con un brazo de café para un cumpleaños? Si os he pedido tarta de moka? A lo que me respondéis que os disteis cuenta esa mañana de que no teníais... Cuando os pregunté que por qué no me llamó nadie para notificarme este error, me dijisteis que no teníais mi teléfono... Claro, porque no quisisteis apuntarlo! Una vergüenza, no solo la falta de profesionalidad, sino la forma en la que tratasteis el problema, no me ofrecisteis ninguna solución o alternativa. Que sepáis que he comprado la tarta en Mercadona, que está muy rica, pero obviamente no es lo mismo... Ha sido una decepción unida a otra cadena de infortunios que se han dado este fin de semana por el cumpleaños de mi pareja (nos hemos quedado sin reserva de hotel cancelada de un día para otro, sin una actividad que también programé con semanas de antelación, y para rematar sin tarta). En resumen, habéis sido "la guinda del pastel". Muchas gracias! Respuesta al propietario: A mí no me importa cómo celebres tú tus cumpleaños ni los encargos que tengas. Como tú dices, son "movidas tuyas". Yo también trabajo de cara al público, llevo pedidos desde los 100€ hasta los 25.000€, y jamás respondería así a un cliente descontento y/o perjudicado por un error mío, lo que estás haciendo es culpabilizarme a mí. Y no mientas, no me ofreciste más soluciones aparte del brazo de café, te dije que quería una tarta. Hacéis unas postres caseros deliciosos, pero vuestro trato al cliente deja mucho que desear. Soy de Quesada, me mudé hace 2 años a Torrevieja y aún así os he seguido comprando porque érais mi pastelería de confianza. Lo dicho, una pena. Os deseo que os siga yendo tan bien, y que mejoréis vuestra atención al cliente...

La calidad de atención al cliente y de la calidad de los productos es de un 10. No podemos estar más contentos y satisfechos. Recientemente hicimos un encargo de una tarta de cumpleaños y fue espectacular, todos los invitados quedaron encantados con la tarta y nosotros también. Nuestra mayor enhorabuena al equipo. Volveremos.